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华体会全站官网登录入口:美的、小天鹅等售后被曝套路多:客户有钱就多收费

美的、小天鹅等售后被曝套路多:客户有钱就多收费

  中新经纬客户端3月15日电 本年央视“3·15”晚会第七弹曝光家电修理乱象,小天鹅电器,西门子电器,美的电器、三洋电器、容声电器等品牌的特约售后服务商使用多种套路“忽悠”顾客,对家用电器进行“小病大修”,乃至不吝造假,将没问题的家电说称有问题的家电赚取提成。

  据央视财经报导,家里不管是装电器,仍是修理、保养,一个电话,服务人员就上门了。可是这些夸姣的体会背面居然暗藏玄机。记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务修理中心,却发现在免费装置新家电时,修理人员使用各种手法,高价推销配件辅材,赚取高额提成,现已成为不少特约修理中心惯用的手段。

  不仅如此,报导还称,更多的猫腻存在于家电的售后修理服务。西安腾辉家电服务公司担任灞桥区小天鹅家电售后服务,其间的一个修理订单,工人明面上替换了滚筒,暗地里却只修理了排水管,本钱不到40元钱,收费却高达400多,而小病大修却不仅仅个别现象。

  小病大修仅仅是个别现象吗?报导显现,在深圳宏创盛交易有限公司,修理员小赵也接到一个洗衣机漏水的订单,小赵查看后,告知客户排水电机坏了,需求替换。小赵避开客户视野所及,躲在阳台的一个旮旯进行操作,让记者惊奇的是,小赵尽管带了一个电机,但仅仅将原电机拆下来后,又从头装了回去。

  别的,宏瑞家用电器服务公司担任三洋洗衣机售后服务,修理人员终究收取了客户210元修理费,过后却向记者供认洗衣机压根就没问题,所谓修理,也仅仅他的一番祈求罢了。

  报导称,一些售后服务人员告知记者,除了要学会用专业知识欺骗客户,更要学会看人下菜碟,经济条件好的收费高一些,经济条件一般的收费就低一些,意图便是为了多挣钱,而不引起客户向生产厂家投诉。

  宏瑞家用电器售后服务公司修理人员小陈对记者说:“刚我看他的手机屏幕上的相片是奔跑,开奔跑必定有钱。”而腾辉家电服务公司业务主管也称,“进到用户家里,你看他家放着一个香奈儿,放了一个迪奥,这个人有钱”。

  还有声称返厂修理的家电,实际上便是在修理点进行修理,有时为了要将返厂修理的戏演足,工人乃至还会在底子没有修理过的机器上,假造修理痕迹。

  央视财经报导指出,无病假修、小病大修、高价推销,信息不对称的顾客,在这些修理套路面前变成了傻傻的小白,被装进一个个坑里。在家电行业,我们对产品的质量现已非常重视,可是对售后修理服务,还缺少相同的质量管理认识。不少企业和厂家出于本钱考虑,将修理服务外包给第三方。这种形式无可厚非,需求记住的是,服务能够外包,质量却不能打折,掺了假的服务,终究伤及的是自己的品牌。(中新经纬APP)

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